Региональное информационное агентство
поиск по статьям и новостям

В Центре обслуживания потребителей филиала «Тулэнерго» отмечен рост числа обращений жителей региона

27.10.2016, 10:20      Новости Венёва

Анализ показателей работы Центра обслуживания потребителей (ЦОП) филиала «Тулэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» в первом полугодии 2016 года выявил рост числа обращений по вопросам технологического присоединения.

Всего за отчетный период в ЦОП поступило 13629 обращение (за аналогичный период прошлого года — 11821), из них: 8642 человек были приняты специалистами при личном посещении, 501 обращение — по почте, 3215 — по телефону и 1271 — через сервисы «Интернет-приемная» и «Личный кабинет», доступные на главной странице корпоративного сайта по адресу www.mrsk-cp.ru.

Большинство заявок (66%) касалось сферы оказания услуг по технологическому присоединению, а также дополнительных сервисов. Кроме того, сотрудниками Центра были проведены 3461 консультация по вопросам деятельности сетевой организации.

Важной задачей работы ЦОП филиала «Тулэнерго» является изучение мнения потребителей о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению обслуживания специалистами Центра ежегодно проводится анкетирование.

Так, за текущий период при личном посещении было проанкетировано 90 человек. Кроме того, потребители использовали интерактивный способ голосования при помощи анкеты, размещенной на сайте компании (24 анкеты). Все участники выразили удовлетворенность качеством обслуживания.

В целях повышения качества сервиса, лояльности посетителей и создания комфортных условий ожидания на площадке ЦОП организован прием потребителей посредством электронной очереди. Данная система позволяет оптимизировать управление потоками и очередями, увеличить качество обслуживания и делает работу персонала более продуктивной.

Напомним, что для получения консультаций и ответов на все возникающие вопросы потребителям региона следует обращаться в Контакт-центр энергокомпании по номеру 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный), к сотрудникам Центра в Туле по телефону (4872) 73-04-29.

Источник: gazeta-venev.ru
 Читайте также:

Глава администрации муниципального образования Веневский район Ж.Ю. Исаченкова 24 ноября 2017 года провела личный прием.

Глава администрации муниципального образования Веневский район Ж.Ю. Исаченкова 24 ноября 2017 года провела личный прием.Глава администрации муниципального образования Веневский район Ж.Ю. Исаченкова 24 ноября 2017 года провела личный прием.Глава администрации муниципального образ..

За 2017 год в ЕДДС поступило около 21 тысячи звонков

На оперативном совещании под председательством губернатора Тульской области Алексея Дюмина с членами правительства и главами муниципалитетов в режиме видеоконференцсвязи обсуждали работу Единых дежурно-диспетчерских служб ( ЕДДС ).  Как сообщил начальник Главного управл..

В Веневе чествовали сотрудников полиции и ветеранов службы

В Веневском КДЦ состоялся праздничный концерт , посвящённый Дню сотрудника органов внутренних дел. В зале собрались действующие сотрудники и ветераны службы. С праздничной датой всех сотрудников поздравили Виктор Федоров, заместитель главы АМО Веневский район и В..

В Тулэнерго обсудили вопросы производственной безопасности

В рамках Дня охраны труда в филиале ПАО «МРСК Центра и Приволжья» — «Тулэнерго» проведен инструктаж персонала по предупреждению производственного травматизма, усилению контроля выполнения работ в действующих электроустановках. В мероприятии, которое прошло  в Туль..

Вопрос кадрового обеспечения образовательных организаций Тульской области обсудили на оперативном совещании

На оперативном совещании под председательством  Алексея Дюмина обсудили кадровое обеспечение образовательных организаций региона. Министр образования Тульской области Оксана Осташко сообщила, что за последние три года в регионе четко прослеживается динамика роста числен..

С Днем народного единства Тулу поздравили «звезды» российской эстрады

4 ноября в Туле на территории «Ликерки Лофт» прошел праздничный концерт, посвященный Дню народного единства. Перед началом концерта зрителей поздравил заместитель председателя правительства Тульской области Валерий Шерин. «Сегодня большой государственный праздник..

Веневцы написали Большой этнографический диктант

Площадкой для этнографического диктанта стала Веневский центр образования № 1. Участие приняли школьники ВЦО № 1 (классный руководитель Ольга Никитина). Участие в испытании приняла и Надежда Малазония, депутат Тульской областной Думы. Перед началом она рассказала школьникам от..

В Тульской области пройдет акция «Ночь искусств»

4 ноября (а также в ночь с 4 на 5 ноября) 2017 года в стране состоится пятая Всероссийская акция «Ночь искусств». Учреждения культуры Тульской области подготовили специальные программы.  Мероприятия пройдут во всех муниципальных образованиях региона. Это будут выставки,..

Мнение редакции интернет сайта riasv.ru никогда не совпадает с мнением, высказанным в новостях.

Пользовательское соглашение   |   Контактная информация   |   Города
Copyright © 2014-2017 riasv.ru - региональное информационное агентство